O cliente
O maior player integrado e verticalizado do mundo, e referência global em bioenergia
A Raízen é a principal empresa no setor sucroalcooleiro do Brasil, e atua na produção de açúcar e etanol, geração de energia e distribuição de combustíveis.
Fundada em 2011 a partir da joint venture entre Shell e Cosan, a Raízen rapidamente se tornou uma referência em inovação, com diversos programas e iniciativas com objetivo de fomentar a tecnologia e a otimização de processos. Possui mais de 40 mil funcionários e 15 mil parceiros de negócios espalhados pelo país.
É a maior fabricante de etanol de cana-de-açúcar do Brasil e maior exportadora individual de açúcar de cana no mercado internacional, e responsável pela marca Shell.
O desafio
Dar mais autonomia aos clientes e fomentar a geração de negócios entre Postos de Combustíveis e Fornecedores
Atualmente a Raízen possui um time de vendas que mantém relacionamento com os Revendedores (clientes) para dar suporte na conversão de bandeira, renovação de contratos e manutenção dos postos Shell.
Os vendedores usam um sistema próprio e de uso restrito (Estima) para gerenciar os cadastros de clientes e de fornecedores, bem como registrar as solicitações de orçamento para manutenção (aquisição e instalação) de elementos de RVI para os postos de combustíveis.
Por um lado, este processo atual é bastante confortável para os clientes, que têm à disposição vendedores para auxiliar nestas demandas. Mas, por outro lado, sobrecarrega a equipe de vendas, o que pode criar uma barreira limitante para a escalabilidade dos negócios devido à centralização desta operação.
encontrar fornecedores
Os Postos de Combustíveis enfrentam muita dificuldade em achar empresas que oferecem serviços e produtos para fazer a manutenção das instalações físicas.
Equipe sobrecarregada
Atualmente são os vendedores da Raízen que fazem (manualmente) as cotações e seleção de fornecedores para atender as demandas de manutenção dos Postos.
Expandir os negócios
A função da equipe de vendas é fechar novas parcerias e converter Postos de outras bandeiras para Shell. Com tempo escasso, escalar os negócios se torna difícil.
Projeto embrionário
Apesar da existência de algumas referências, o projeto ainda estava na fase de ideação. Era preciso validar os objetivos centrais e definir o escopo do MVP.
Unir produtos e serviços
A ideia era ter num mesmo marketplace a venda de produtos e serviços, com alto nível de automação, inúmeras regras de negócio e processos específicos.
Escopo muito grande
O projeto idealizado envolvia muitos usuários, com diferentes níveis de acesso e permissão, além de vários módulos, funcionalidades e parametrizações.
A solução
Um Marketplace para oferta de produtos e serviços relacionados à manutenção das instalações físicas dos Postos Shell.
Criamos a documentação técnica e o protótipo do marketplace, que é a base para o planejamento e desenvolvimento de projetos que estão na fase de ideação. Com isso, conseguimos extrair os principais objetivos a serem atingidos, além de identificar a jornada dos usuários e a proposta de valor do projeto.
Este trabalho de Discovery é fundamental para auxiliar as empresas a tomarem decisões importantes e estratégicas relacionadas ao investimento em tecnologia, trazendo dados e insights para definir qual perfil de fornecedor contratar, qual escopo da primeira versão que será desenvolvida, e qual o budget estimado para viabilizar o projeto.
Com este trabalho, conseguimos apresentar um conceito visual moderno e intuitivo, validando os principais fluxos e regras de negócio, o que permitiu à Raízen avaliar qual o melhor modelo de negócio e saber priorizar qual será o ponto de partida do projeto.
O número de descobertas que este trabalho gerou foi enorme, e certamente contribuiu para as validações necessárias desta fase preliminar. A documentação entregue em formato digital trouxe o registro de todas as ideias, possibilidades, especificações técnicas e recomendações para iniciar o projeto, trazendo a clareza que o cliente desejava para avançar com este projeto de inovação.
Tecnologias que utilizamos
Nós trabalhamos com as melhores tecnologias do mercado.
Figma
Notion
XMind
Google Docs
